পেমেন্ট
Toru Foods থেকে কেনাকাটার সময় সহজ, নিরাপদ এবং সুবিধাজনক Payment Experience দেওয়াই আমাদের লক্ষ্য। আপনার অর্ডারের জন্য বর্তমানে উপলব্ধ Payment Methodগুলো Checkout Page-এ দেখানো হবে।
অর্ডার Confirm করার আগে Total Amount, Delivery Charge এবং নির্বাচিত Payment Method ভালোভাবে যাচাই করুন।
কীভাবে পেমেন্ট করবেন?
আপনার পছন্দের পণ্য Cart-এ যোগ করার পর Checkout Page-এ যান। প্রয়োজনীয় নাম, মোবাইল নম্বর এবং Delivery Address দেওয়ার পর আপনার অর্ডারের জন্য উপলব্ধ Payment Method দেখতে পাবেন।
এরপর সুবিধামতো Payment Method নির্বাচন করে Place Order করুন।
Cash on Delivery (COD)
যেসব অর্ডারে Cash on Delivery সুবিধা উপলব্ধ থাকবে, সেখানে পণ্য হাতে পাওয়ার সময় Courier Representative-এর কাছে অর্ডারের প্রযোজ্য টাকা পরিশোধ করতে পারবেন।
COD Order দেওয়ার সময়:
- সঠিক মোবাইল নম্বর ব্যবহার করুন
- সম্পূর্ণ Delivery Address দিন
- Order Confirmation Call বা Message এলে সাড়া দিন
- Delivery-এর সময় প্রয়োজনীয় অর্থ প্রস্তুত রাখুন
কিছু পণ্য, Pre-Order, বিশেষ Offer অথবা নির্দিষ্ট Order Value-এর ক্ষেত্রে Cash on Delivery সীমিত বা unavailable হতে পারে।
Checkout Page-এ COD Option দেখালে বুঝবেন আপনার অর্ডারের জন্য এটি উপলব্ধ।
Mobile Financial Service (MFS)
Checkout-এ উপলব্ধ থাকলে Mobile Financial Service-এর মাধ্যমে অনলাইনে Payment করতে পারবেন।
Payment Gateway অনুযায়ী বিভিন্ন Mobile Banking Option প্রদর্শিত হতে পারে, যেমন:
- bKash
- Nagad
- অন্যান্য সমর্থিত Mobile Financial Service
আপনার অর্ডারে যে Payment Options বাস্তবে উপলব্ধ থাকবে, সেগুলো Checkout Page-এ দেখানো হবে।
Debit ও Credit Card
Online Card Payment চালু থাকলে Supported Debit বা Credit Card ব্যবহার করে Payment করতে পারবেন।
Payment Gateway-এর ওপর নির্ভর করে সাধারণত Supported Card Network Checkout Page-এ প্রদর্শিত হবে।
Card Payment-এর সময়:
- Online Payment Method নির্বাচন করুন
- Payment Gateway-এর Secure Page-এ যান
- প্রয়োজনীয় Card Information দিন
- OTP বা Bank Verification সম্পন্ন করুন
- Payment সফল হলে Toru Foods-এর Order Confirmation Page-এ ফিরে আসুন
Payment সম্পন্ন হওয়ার আগে Browser Window বন্ধ না করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
Online Payment কতটা নিরাপদ?
Toru Foods-এর Checkout-এ Online Payment উপলব্ধ থাকলে Transaction অনুমোদিত Payment Gateway বা Financial Service Provider-এর মাধ্যমে Process করা হবে।
Card PIN, OTP, Mobile Banking PIN অথবা অন্য কোনো গোপন Payment Credential Toru Foods Customer Support-এর সঙ্গে কখনো Share করবেন না।
আমাদের কোনো প্রতিনিধি আপনার:
- OTP
- Card PIN
- CVV
- Mobile Banking PIN
- Internet Banking Password
চাইবে না।
এই ধরনের তথ্য কারও সঙ্গে Share করবেন না।
Advance Payment
কিছু নির্দিষ্ট পণ্যের ক্ষেত্রে Advance Payment প্রয়োজন হতে পারে।
বিশেষ করে:
- Pre-Order Product
- Special Order
- Bulk Order
- উচ্চমূল্যের Order
- Customer-এর জন্য বিশেষভাবে সংগ্রহ করা পণ্য
এ ধরনের Order-এর ক্ষেত্রে Full অথবা Partial Advance Payment প্রয়োজন হলে Order Confirm করার আগে আপনাকে জানানো হবে।
Pre-Order Payment
Pre-Order Product-এর Payment Policy Regular Product থেকে আলাদা হতে পারে।
কিছু Pre-Order:
- Full Advance Payment
- Partial Advance
- অথবা অন্য নির্দিষ্ট Payment Arrangement
এর ভিত্তিতে Confirm করা হতে পারে।
সংশ্লিষ্ট Product Page অথবা Checkout-এ প্রদর্শিত Payment Instruction অনুসরণ করুন।
Payment সফল হয়েছে কি না কীভাবে বুঝবেন?
Online Payment সফলভাবে সম্পন্ন হলে সাধারণত:
- Order Confirmation Page প্রদর্শিত হবে
- একটি Order Number / Order ID পাবেন
- আপনার Order Status Update হবে
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে SMS বা Email Confirmation পেতে পারেন
অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর Order ID সংরক্ষণ করুন।
পরবর্তীতে Payment অথবা Order সংক্রান্ত সহায়তার জন্য এটি প্রয়োজন হবে।
টাকা কেটে গেছে কিন্তু Order Confirm হয়নি?
কখনো Network, Bank, Mobile Financial Service বা Payment Gateway-এর সাময়িক সমস্যার কারণে Account থেকে টাকা কেটে গেলেও Order সঙ্গে সঙ্গে Confirm নাও হতে পারে।
এক্ষেত্রে একই Order-এর জন্য সঙ্গে সঙ্গে আবার Payment করার আগে আপনার:
- Bank Account
- Card Transaction
- Mobile Banking Transaction History
- Toru Foods Order Status
যাচাই করুন।
তারপরও সমস্যা থাকলে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
যোগাযোগের সময় দিন:
- আপনার নাম
- মোবাইল নম্বর
- Order ID, যদি থাকে
- Transaction ID
- Payment Amount
- Payment Date ও Time
প্রয়োজন হলে Transaction Screenshot-ও দিতে পারেন।
কখনো OTP, PIN বা Password পাঠাবেন না।
Payment Failed দেখালে কী করবেন?
Payment Failed হলে:
- Internet Connection যাচাই করুন
- Account-এ পর্যাপ্ত Balance আছে কি না দেখুন
- Card বা Mobile Banking Service Active আছে কি না নিশ্চিত করুন
- Payment Information সঠিকভাবে দেওয়া হয়েছে কি না যাচাই করুন
- কিছুক্ষণ পর আবার চেষ্টা করুন
বারবার Payment Failed হলে অন্য উপলব্ধ Payment Method ব্যবহার করতে পারেন অথবা Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
একই Payment দুইবার হয়ে গেলে
একই Order-এর জন্য ভুলবশত একাধিকবার Payment হয়ে গেলে দ্রুত আমাদের জানান।
Transaction যাচাই করার জন্য সংশ্লিষ্ট:
- Order ID
- Transaction ID
- Amount
- Payment Date
প্রয়োজন হতে পারে।
Duplicate Payment নিশ্চিত হলে প্রযোজ্য অতিরিক্ত অর্থ Refund Process-এর মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।
Payment করার পর Order Cancel করলে
Paid Order বাতিলের ক্ষেত্রে Refund Eligibility নির্ভর করবে Order-এর বর্তমান Status এবং Toru Foods-এর Return & Refund Policy-এর ওপর।
Order Dispatch হওয়ার আগে Cancellation Request করলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Order ইতোমধ্যে Courier Service-এর কাছে হস্তান্তর হয়ে গেলে Cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
Refund কীভাবে দেওয়া হবে?
অনুমোদিত Refund পরিস্থিতি অনুযায়ী:
- Original Payment Method
- Mobile Financial Service
- Bank Transfer
- অথবা পারস্পরিক সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে
Process করা হতে পারে।
Bank, Card Issuer অথবা Payment Provider-এর Processing Time-এর কারণে Refund আপনার Account-এ পৌঁছাতে কিছু অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
Payment করার সময় গুরুত্বপূর্ণ সতর্কতা
নিরাপদ Online Shopping-এর জন্য:
- শুধুমাত্র Toru Foods-এর Official Website থেকে Order করুন
- Checkout Page-এর Payment Instruction অনুসরণ করুন
- অপরিচিত ব্যক্তির Personal Number-এ Payment পাঠাবেন না, যদি Toru Foods আনুষ্ঠানিকভাবে তা নির্দেশ না করে
- Payment সম্পন্ন হওয়ার পর Transaction ID সংরক্ষণ করুন
- OTP, PIN, CVV বা Password কাউকে দেবেন না
- সন্দেহজনক Call, SMS বা Payment Request পেলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
কোনো অতিরিক্ত Payment Charge আছে কি?
Product Price, Delivery Charge অথবা প্রযোজ্য অন্য কোনো Charge থাকলে Order Confirm করার আগে Checkout Page-এ দেখানো হবে।
Payment Provider বা Bank নিজস্ব Service Charge আরোপ করলে সেটি সংশ্লিষ্ট Provider-এর নীতিমালা অনুযায়ী প্রযোজ্য হতে পারে।
Payment সংক্রান্ত সহায়তা
Payment সম্পন্ন করতে সমস্যা হলে অথবা Transaction নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে Toru Foods Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Phone: +880 1722-656433
Email: torufoods24@gmail.com
Email: info@torufoods.com
ইতোমধ্যে Order করা থাকলে যোগাযোগের সময় আপনার Order ID এবং প্রযোজ্য Transaction ID উল্লেখ করুন।
নিশ্চিন্তে অর্ডার করুন
আপনার অর্ডারের জন্য যে Payment Method সবচেয়ে সুবিধাজনক, Checkout থেকে সেটি নির্বাচন করুন। Order Confirm করার আগে Payment Amount ও Delivery Information একবার যাচাই করে নিন।
Toru Foods
বিশুদ্ধতার বৃক্ষ, নিশ্চিন্তে বিশ্বাস…।