আপনার পছন্দের পণ্যটি আগেই নিশ্চিত করুন
Toru Foods-এ কিছু বিশেষ, সীমিত স্টক অথবা নতুন পণ্য Pre-Order-এর মাধ্যমে অর্ডার করার সুযোগ রয়েছে। এর মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের নিয়মিত স্টকে আসার আগেই আপনি নিজের অর্ডার নিশ্চিত করতে পারবেন।
Pre-Order করার আগে নিচের তথ্যগুলো ভালোভাবে পড়ে নিন।
Pre-Order কী?
Pre-Order হলো এমন একটি অর্ডার ব্যবস্থা যেখানে কোনো পণ্য বর্তমানে আমাদের Regular Stock-এ না থাকলেও আপনি সেটি আগাম অর্ডার করতে পারবেন।
পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর Pre-Order করা গ্রাহকদের অর্ডার অগ্রাধিকার ভিত্তিতে প্রসেস ও ডেলিভারি করা হবে।
কেন Pre-Order করবেন?
Pre-Order-এর মাধ্যমে আপনি:
- সীমিত স্টকের পণ্য আগেই নিশ্চিত করতে পারবেন
- নতুন পণ্য Stock-এ আসার আগে অর্ডার করতে পারবেন
- দ্রুত Sold Out হওয়া পণ্য পাওয়ার সুযোগ বাড়াতে পারবেন
- পণ্য Stock-এ আসার পর অগ্রাধিকার ভিত্তিতে অর্ডার প্রসেসিং পাবেন
Pre-Order কীভাবে করবেন?
Pre-Order করা খুবই সহজ।
১. পণ্য নির্বাচন করুন
যে পণ্যে Pre-Order লেখা রয়েছে সেটি নির্বাচন করুন।
২. অর্ডার করুন
আপনার নাম, ফোন নম্বর, ঠিকানা এবং প্রয়োজনীয় তথ্য দিয়ে অর্ডার Complete করুন।
৩. অর্ডার নিশ্চিত করুন
অর্ডার সফলভাবে গ্রহণ করার পর আপনার Pre-Order আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকবে।
৪. পণ্য আসার জন্য অপেক্ষা করুন
পণ্য আমাদের Stock-এ পৌঁছানোর পর আপনার অর্ডার প্রসেস করা হবে।
৫. ডেলিভারি গ্রহণ করুন
অর্ডার Dispatch হলে প্রযোজ্য Courier Service-এর মাধ্যমে আপনার ঠিকানায় পাঠানো হবে।
Pre-Order পণ্য পেতে কতদিন সময় লাগবে?
প্রতিটি Pre-Order পণ্যের সম্ভাব্য Delivery বা Stock Arrival Time আলাদা হতে পারে।
পণ্যের ধরন, Supplier, আমদানি প্রক্রিয়া, পরিবহন, Customs Clearance এবং অন্যান্য অনিবার্য কারণে সম্ভাব্য সময়ের কিছু পরিবর্তন হতে পারে।
সম্ভব হলে সংশ্লিষ্ট Product Page-এ আনুমানিক Delivery Time উল্লেখ করা হবে।
Pre-Order করার সময় প্রদর্শিত Delivery Date একটি সম্ভাব্য সময়সীমা, নিশ্চিত Delivery Guarantee নয়।
Pre-Order পেমেন্ট
Pre-Order পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের ধরন অনুযায়ী Full Advance Payment, Partial Advance Payment অথবা Cash on Delivery প্রযোজ্য হতে পারে।
যে পণ্যের জন্য Advance Payment প্রয়োজন, সেই পণ্যের Order Confirmation প্রয়োজনীয় Payment সম্পন্ন হওয়ার পর কার্যকর হবে।
Payment সংক্রান্ত নির্দিষ্ট তথ্য সংশ্লিষ্ট Product Page অথবা Order Confirmation-এর সময় জানানো হবে।
Regular Product এবং Pre-Order Product একসঙ্গে অর্ডার করলে
একই অর্ডারে Regular Stock Product এবং Pre-Order Product থাকলে Delivery আলাদাভাবে হতে পারে।
প্রয়োজনে:
- Stock-এ থাকা পণ্য আগে পাঠানো হতে পারে
- Pre-Order পণ্য Stock-এ আসার পর আলাদাভাবে পাঠানো হতে পারে
- অথবা সব পণ্য একসঙ্গে পাঠানোর জন্য অপেক্ষা করা হতে পারে
এক্ষেত্রে প্রযোজ্য Delivery Charge অর্ডারের ধরন অনুযায়ী নির্ধারিত হবে।
Pre-Order বাতিল করা যাবে কি?
Pre-Order Cancel করার প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব Toru Foods-এর Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
পণ্য Supplier-এর কাছে Confirm বা Procurement Process শুরু হওয়ার আগে Cancellation সম্ভব হলে আমরা সেটি গ্রহণ করার চেষ্টা করব।
তবে বিশেষভাবে সংগ্রহ করা, Import করা অথবা Customer-এর অর্ডারের ভিত্তিতে Procurement করা পণ্যের ক্ষেত্রে Order Confirm হওয়ার পর Cancellation সীমিত হতে পারে।
Pre-Order Refund Policy
Toru Foods-এর কারণে কোনো Pre-Order পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হলে এবং অর্ডারের জন্য Advance Payment নেওয়া হয়ে থাকলে প্রযোজ্য অর্থ Refund করা হবে।
গ্রাহকের অনুরোধে Cancellation-এর ক্ষেত্রে Refund Eligibility অর্ডারের বর্তমান অবস্থার ওপর নির্ভর করবে।
অনুমোদিত Refund মূল Payment Method, Mobile Banking, Bank Transfer অথবা পারস্পরিক সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে Process করা হতে পারে।
Payment Provider বা Bank-এর Processing Time-এর কারণে Refund Account-এ পৌঁছাতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
Pre-Order পণ্যের দাম পরিবর্তন হলে কী হবে?
আপনার Pre-Order সম্পূর্ণভাবে Confirm হওয়ার পর সাধারণত অর্ডারের সময় নিশ্চিত করা মূল্যই প্রযোজ্য হবে।
তবে Import Duty, Tax, Government Regulation, Supplier Pricing অথবা অন্য কোনো অনিবার্য কারণে মূল্য পরিবর্তনের প্রয়োজন হলে অর্ডার Finalize করার আগে আপনাকে জানানো হবে।
এ ধরনের পরিবর্তনে আপনি সম্মত না হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিলের সুযোগ থাকবে।
Pre-Order Delivery-তে দেরি হলে
আমরা সম্ভাব্য সময়ের মধ্যে Pre-Order পণ্য সরবরাহের সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।
তবে International Shipping, Customs, Supplier Delay, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, পরিবহন সমস্যা অথবা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা অন্য কোনো কারণে Delivery বিলম্বিত হতে পারে।
গুরুত্বপূর্ণ Delay হলে সম্ভব হলে গ্রাহককে Update দেওয়া হবে।
পণ্য পাওয়ার পর কোনো সমস্যা হলে
Pre-Order পণ্য হাতে পাওয়ার পর ভুল পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত প্যাকেজ, লিক, মেয়াদ অথবা অন্য কোনো প্রকৃত সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Return, Replacement এবং Refund-এর ক্ষেত্রে Toru Foods-এর Return & Refund Policy প্রযোজ্য হবে।
গুরুত্বপূর্ণ বিষয়
Pre-Order করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে:
- পণ্যটি অর্ডারের সময় Regular Stock-এ নাও থাকতে পারে
- প্রদর্শিত Delivery Time আনুমানিক হতে পারে
- অনিবার্য কারণে Delivery Delay হতে পারে
- কিছু Pre-Order-এর ক্ষেত্রে Advance Payment প্রয়োজন হতে পারে
- Confirmed Special Order-এর Cancellation সীমিত হতে পারে
অর্ডার করার আগে সংশ্লিষ্ট Product Page-এর Pre-Order Information ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করছি।