পণ্য ফেরত, বিনিময় ও মূল্য ফেরত নীতিমালা
Toru Foods-এ আপনার সন্তুষ্টি ও বিশ্বাস আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।
আমরা চাই আপনার অর্ডার করা প্রতিটি পণ্য সঠিক পরিমাণে, ভালো অবস্থায় এবং নিরাপদ প্যাকেজিংয়ে আপনার হাতে পৌঁছাক। তারপরও কোনো কারণে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা সমস্যাযুক্ত পণ্য পৌঁছালে আমাদের Return, Exchange & Refund Policy অনুযায়ী দ্রুত সমাধানের ব্যবস্থা করা হবে।
১। ডেলিভারির সময় পণ্য যাচাই করুন
পণ্য হাতে পাওয়ার পর সম্ভব হলে ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতেই প্যাকেজটি যাচাই করুন।
বিশেষভাবে দেখুন:
- অর্ডার অনুযায়ী সঠিক পণ্য এসেছে কি না
- পণ্যের সংখ্যা ও পরিমাণ ঠিক আছে কি না
- প্যাকেট, বোতল বা জারের সিল অক্ষত আছে কি না
- কোনো পণ্য ভাঙা, লিক বা ক্ষতিগ্রস্ত কি না
- পণ্যের মেয়াদ ঠিক আছে কি না
- প্যাকেজিংয়ে অস্বাভাবিক কোনো সমস্যা আছে কি না
কোনো সমস্যা দেখতে পেলে সম্ভব হলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের জানান।
পরামর্শ: প্যাকেজ খোলার সময় একটি ছোট Unboxing Video রাখলে অভিযোগ যাচাই ও সমাধান করা আরও সহজ হয়।
২। কোন কোন ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা বিনিময় করা যাবে?
নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে Toru Foods-এর Customer Support-এ যোগাযোগ করতে পারবেন:
ভুল পণ্য পাঠানো হলে
আপনি যে পণ্য অর্ডার করেছেন তার পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পৌঁছালে আমরা সঠিক পণ্য পাঠানোর ব্যবস্থা করব অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল্য ফেরত দেব।
ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পৌঁছালে
পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া, লিক হওয়া বা পরিবহনের কারণে ব্যবহার অনুপযোগী অবস্থায় পৌঁছালে আমাদের জানান।
যাচাই শেষে আমরা পণ্যটি পরিবর্তন অথবা মূল্য ফেরতের ব্যবস্থা করব।
পণ্যের পরিমাণ কম থাকলে
অর্ডার অনুযায়ী পণ্যের সংখ্যা, ওজন বা পরিমাণ কম থাকলে বিষয়টি যাচাই করে ঘাটতি পূরণ অথবা প্রযোজ্য অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য পৌঁছালে
ডেলিভারির সময় কোনো পণ্য মেয়াদোত্তীর্ণ থাকলে সেটি ব্যবহার করবেন না।
আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। যাচাই শেষে দ্রুত Replacement অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।
পণ্যে স্পষ্ট মানগত সমস্যা থাকলে
পণ্যে অস্বাভাবিক দুর্গন্ধ, প্যাকেজিং সমস্যা, নষ্ট হওয়ার স্পষ্ট লক্ষণ অথবা অন্য কোনো প্রকৃত মানগত সমস্যা থাকলে আমাদের জানান।
প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও যাচাই করার পর আমরা উপযুক্ত সমাধান দেব।
৩। অভিযোগ জানানোর সময়সীমা
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, লিক হওয়া, কম পরিমাণ অথবা অন্য কোনো দৃশ্যমান সমস্যা থাকলে পণ্য পাওয়ার যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানাতে অনুরোধ করছি।
বিশেষ করে ডেলিভারির পর প্রথম ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ জানালে সমস্যাটি দ্রুত যাচাই ও সমাধান করা সম্ভব হয়।
মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য অথবা ডেলিভারির আগেই তৈরি হওয়া প্রকৃত Product Defect-এর ক্ষেত্রে বিষয়টি আলাদাভাবে যাচাই করা হবে।
৪। কোন অবস্থায় পণ্য ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়?
Toru Foods-এর অধিকাংশ পণ্য খাদ্য ও সেবনযোগ্য পণ্য হওয়ায় স্বাস্থ্য ও নিরাপত্তার কারণে কিছু ক্ষেত্রে Return গ্রহণ করা সম্ভব নয়।
নিচের ক্ষেত্রে সাধারণত পণ্য ফেরত নেওয়া হবে না:
- পণ্যের সিল ভাঙার পর শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন হলে
- পণ্য উল্লেখযোগ্যভাবে ব্যবহার করা হয়ে থাকলে
- গ্রাহকের ভুল সংরক্ষণের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
- পণ্য দীর্ঘ সময় রোদ, অতিরিক্ত তাপ অথবা আর্দ্র স্থানে রাখা হলে
- খোলা পাত্রে পানি বা ভেজা চামচ ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট হলে
- শুধুমাত্র ব্যক্তিগত স্বাদ বা ঘ্রাণের পছন্দের কারণে
- বিনামূল্যে পাওয়া Gift বা Promotional Product হলে
- কাস্টমাইজড অথবা বিশেষভাবে প্রস্তুত করা পণ্য হলে
তবে Toru Foods-এর ভুলের কারণে ভুল, নষ্ট, মেয়াদোত্তীর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে উপরোক্ত সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হবে না।
৫। প্রাকৃতিক খাদ্যপণ্যের স্বাভাবিক পরিবর্তন
Toru Foods-এর অনেক পণ্য প্রাকৃতিক উপাদান থেকে তৈরি বা সংগ্রহ করা হয়।
তাই মৌসুম, কাঁচামাল এবং সংরক্ষণ তাপমাত্রার কারণে কিছু স্বাভাবিক পরিবর্তন দেখা যেতে পারে।
যেমন:
- মধুর রঙে সামান্য পার্থক্য
- মধু জমাট বা দানাদার হয়ে যাওয়া
- প্রাকৃতিক তেলের নিচে সামান্য তলানি জমা
- মশলা বা প্রাকৃতিক গুঁড়ার রঙে Batch অনুযায়ী সামান্য পরিবর্তন
- বাদাম, খেজুর বা অন্যান্য প্রাকৃতিক খাদ্যের আকার ও রঙে কিছু পার্থক্য
প্রাকৃতিক পণ্যের এই ধরনের স্বাভাবিক পরিবর্তন সাধারণত Product Defect হিসেবে বিবেচিত হয় না।
৬। পণ্য পরিবর্তন বা Exchange
যোগ্য অভিযোগ অনুমোদিত হলে আপনি:
- একই পণ্যের একটি নতুন প্যাক নিতে পারবেন;
- প্রাপ্যতা অনুযায়ী সমমূল্যের অন্য পণ্য নিতে পারবেন; অথবা
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে মূল্য ফেরত নিতে পারবেন।
Replacement Product Stock-এ না থাকলে আমরা আপনার সঙ্গে আলোচনা করে বিকল্প পণ্য অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করব।
৭। কুরিয়ার খরচ
Toru Foods-এর ভুল হলে
যেমন:
- ভুল পণ্য পাঠানো
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
- লিক হওয়া পণ্য
- মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য
- অর্ডারের তুলনায় কম পণ্য পাঠানো
এসব ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Return বা Replacement Delivery Cost Toru Foods বহন করবে।
গ্রাহকের সিদ্ধান্ত পরিবর্তনের কারণে Return হলে
পণ্য সম্পূর্ণ অক্ষত, Unopened এবং Return-এর জন্য অনুমোদিত হলে Return Courier Cost গ্রাহককে বহন করতে হতে পারে।
৮। মূল্য ফেরত বা Refund
Return অনুমোদনের পর পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানো এবং প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পর Refund Process শুরু হবে।
Refund সাধারণত:
- Mobile Banking
- Bank Transfer
- অথবা পারস্পরিক সম্মত অন্য কোনো মাধ্যমে
প্রদান করা হতে পারে।
Payment Provider বা ব্যাংকের Processing Time-এর কারণে অর্থ Account-এ পৌঁছাতে কিছু অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
Toru Foods-এর ভুলের কারণে Refund হলে অনুমোদিত পণ্যের সম্পূর্ণ প্রাপ্য মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
৯। অর্ডার বাতিল
অর্ডার Dispatch হওয়ার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করলে অর্ডার বাতিল করার চেষ্টা করা হবে।
অর্ডার ইতোমধ্যে Courier Service-এর কাছে হস্তান্তর করা হয়ে গেলে সেটি সরাসরি Cancel করা সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
Prepaid Order বাতিলের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য Refund Payment Verification শেষে Process করা হবে।
১০। Return বা Refund Request করার নিয়ম
কোনো সমস্যা হলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
ধাপ ১ – আমাদের জানান
আপনার Order Number, নাম এবং যে সমস্যাটি হয়েছে তার সংক্ষিপ্ত বিবরণ পাঠান।
ধাপ ২ – ছবি বা ভিডিও দিন
প্রয়োজনে নিচের ছবি বা ভিডিও দিতে হতে পারে:
- পণ্যের ছবি
- Product Packaging
- Shipping Package
- Expiry Date
- ক্ষতিগ্রস্ত অংশ
- Unboxing Video
ধাপ ৩ – যাচাই
আমাদের Customer Support Team বিষয়টি যাচাই করবে এবং আপনার Return, Replacement অথবা Refund-এর যোগ্যতা নিশ্চিত করবে।
ধাপ ৪ – সমাধান
অনুমোদনের পর পরিস্থিতি অনুযায়ী:
Replacement, Exchange অথবা Refund দেওয়া হবে।
অনুমোদন পাওয়ার আগে নিজে থেকে কোনো পণ্য Courier করে ফেরত না পাঠানোর অনুরোধ করা হচ্ছে।
১১। পণ্য ফেরত পাঠানোর সময়
Return অনুমোদিত হলে পণ্য যতটা সম্ভব তার:
- Original Packaging
- Bottle/Jar/Packet
- Label
- Accessories, যদি থাকে
- Invoice বা Order Information
সহ নিরাপদভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে।
Courier-এর মাধ্যমে ফেরত পাঠানোর সময় পণ্য যেন নতুন করে ক্ষতিগ্রস্ত না হয় সেদিকে খেয়াল রাখুন।
১২। অসত্য বা অপব্যবহারমূলক অভিযোগ
আমরা প্রতিটি Customer Complaint গুরুত্বসহকারে বিবেচনা করি এবং যথাসম্ভব দ্রুত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি।
তবে ইচ্ছাকৃতভাবে ব্যবহৃত পণ্যকে অব্যবহৃত বলা, সঠিক পণ্যকে ক্ষতিগ্রস্ত বলে দাবি করা অথবা মিথ্যা তথ্য দিয়ে Refund নেওয়ার চেষ্টা করা হলে Toru Foods প্রয়োজন অনুযায়ী সেই Return বা Refund Request বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
১৩। আমাদের অঙ্গীকার
Toru Foods প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:
- সঠিক পণ্য সরবরাহ করতে
- পণ্যের মান বজায় রাখতে
- নিরাপদ ও যথাযথ Packaging ব্যবহার করতে
- Customer Complaint গুরুত্বসহকারে বিবেচনা করতে
- প্রকৃত সমস্যার দ্রুত সমাধান দিতে
- আমাদের ভুল হলে তার দায়িত্ব নিতে
- Return এবং Refund Process যতটা সম্ভব সহজ রাখতে
আপনার আস্থা আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।
১৪। যোগাযোগ
Return, Exchange অথবা Refund সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Email: torufoods24@gmail.com
Email: info@torufoods.com
যোগাযোগের সময় আপনার Order Number এবং সমস্যার বিস্তারিত তথ্য দিলে আমরা দ্রুত সহায়তা করতে পারব।
গুরুত্বপূর্ণ নোট
Toru Foods প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
তবে কোনো অর্ডারের ক্ষেত্রে সাধারণভাবে অর্ডার দেওয়ার সময় কার্যকর থাকা নীতিমালাই বিবেচনা করা হবে।
Toru Foods
বিশুদ্ধতার বৃক্ষ, নিশ্চিন্তে বিশ্বাস…।