Shipping & Delivery

Toru Foods থেকে অর্ডার করা পণ্য নিরাপদভাবে এবং যত দ্রুত সম্ভব আপনার ঠিকানায় পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা বিশ্বস্ত Courier ও Delivery Service-এর সঙ্গে কাজ করি।

অর্ডার করার আগে আমাদের Shipping & Delivery সম্পর্কিত গুরুত্বপূর্ণ তথ্যগুলো দেখে নিন।

আমরা কোথায় ডেলিভারি করি?

Toru Foods বাংলাদেশের বিভিন্ন জেলা ও এলাকায় Courier Service-এর মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করে।

আপনার এলাকার জন্য Delivery Service উপলব্ধ থাকলে Checkout Page-এ Delivery Option এবং প্রযোজ্য Shipping Charge দেখতে পাবেন।

কিছু প্রত্যন্ত বা বিশেষ এলাকায় Courier Service-এর সীমাবদ্ধতার কারণে Home Delivery-এর পরিবর্তে নিকটস্থ Courier Point থেকে Parcel সংগ্রহ করতে হতে পারে।

Delivery Charge

Delivery Charge আপনার:

• Delivery Location
• Parcel Weight
• Order Size
• Courier Service
• এবং প্রযোজ্য Offer

অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

অর্ডার Confirm করার আগে Checkout Page-এ আপনার জন্য প্রযোজ্য Delivery Charge দেখানো হবে।

কোনো Free Delivery Offer থাকলে সংশ্লিষ্ট Offer-এর Terms & Conditions প্রযোজ্য হবে।

অর্ডার Processing হতে কত সময় লাগে?

অর্ডার পাওয়ার পর Toru Foods-এর টিম প্রথমে Order Information যাচাই করে, তারপর পণ্য প্রস্তুত ও নিরাপদভাবে Pack করে।

সাধারণত অর্ডার Confirm হওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব Courier Service-এর কাছে Parcel হস্তান্তর করা হয়।

তবে:

• সাপ্তাহিক বা সরকারি ছুটি
• অতিরিক্ত Order Volume
• Product Availability
• Special Packaging
• Pre-Order Product

এর কারণে Processing Time কিছুটা বেশি হতে পারে।

Delivery হতে কতদিন সময় লাগতে পারে?

Courier Service-এর মাধ্যমে Parcel Dispatch হওয়ার পর Delivery Time এলাকা অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

সাধারণভাবে:

ঢাকা শহরের মধ্যে: আনুমানিক ১–৩ কার্যদিবস
ঢাকার বাইরে: আনুমানিক ২–৫ কার্যদিবস
দূরবর্তী বা বিশেষ এলাকা: Courier Service অনুযায়ী অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে

উপরের সময়গুলো আনুমানিক। Courier, আবহাওয়া, সরকারি ছুটি, রাজনৈতিক পরিস্থিতি বা অন্য কোনো অনিবার্য কারণে Delivery বিলম্বিত হতে পারে।

Order Dispatch হলে কীভাবে জানবেন?

অর্ডার Courier Service-এর কাছে হস্তান্তর করার পর প্রযোজ্য ক্ষেত্রে আপনি:

• SMS
• Phone Call
• Email
• অথবা Tracking Information

পেতে পারেন।

Tracking ID পাওয়া গেলে সেটি ব্যবহার করে সংশ্লিষ্ট Courier Service-এর মাধ্যমে Parcel-এর বর্তমান অবস্থা জানতে পারবেন।

সঠিক Delivery Address দিন

দ্রুত এবং সঠিক Delivery নিশ্চিত করতে Checkout-এর সময় পূর্ণ ঠিকানা দিন।

ঠিকানায় সম্ভব হলে অন্তর্ভুক্ত করুন:

• House / Holding Number
• Road
• Area
• Thana / Upazila
• District
• কাছাকাছি Landmark
• Active Mobile Number

অসম্পূর্ণ বা ভুল ঠিকানার কারণে Delivery Delay বা Parcel Return হলে Toru Foods দায়ী থাকবে না।

অর্ডার করার পর Address পরিবর্তন করতে চাইলে

Delivery Address পরিবর্তন করতে হলে Order Dispatch হওয়ার আগে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Parcel ইতোমধ্যে Courier Service-এর কাছে হস্তান্তর হয়ে গেলে Address পরিবর্তন সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।

Courier Service Address Change অনুমোদন করলে অতিরিক্ত Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

Delivery-এর সময় ফোন চালু রাখুন

Courier Representative আপনার Parcel Delivery করার আগে Phone Call করতে পারেন।

তাই Order-এ দেওয়া Mobile Number সচল রাখুন।

একাধিকবার যোগাযোগের চেষ্টা করার পরও Customer-এর সঙ্গে যোগাযোগ করা সম্ভব না হলে Courier Parcel ফেরত পাঠাতে পারে।

Cash on Delivery Order

যেসব Order-এ Cash on Delivery (COD) উপলব্ধ থাকবে, সেগুলোর Payment Parcel গ্রহণের সময় করতে পারবেন।

Delivery-এর সময়:

• Order Amount যাচাই করুন
• প্রয়োজনীয় Payment প্রস্তুত রাখুন
• Courier-এর নির্দেশনা অনুসরণ করুন

Courier Company-এর Policy অনুযায়ী Parcel খুলে দেখে Payment করার সুবিধা সব ক্ষেত্রে উপলব্ধ নাও থাকতে পারে।

Parcel গ্রহণের সময় কী করবেন?

Parcel হাতে পাওয়ার সময় Packaging-এর অবস্থা দেখে নিন।

বিশেষভাবে খেয়াল করুন:

• Package অস্বাভাবিকভাবে ছেঁড়া কি না
• Box বা Parcel মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত কি না
• কোনো Liquid Product Leak করছে কি না
• Package tampered মনে হচ্ছে কি না

গুরুতর সমস্যা থাকলে সম্ভব হলে Delivery Representative-এর উপস্থিতিতে ছবি বা Video রাখুন এবং দ্রুত Toru Foods-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Unboxing Video রাখার পরামর্শ

Parcel পাওয়ার পর Unboxing Video রাখা ভালো।

বিশেষ করে যদি:

• ভুল Product আসে
• Product Missing থাকে
• Bottle/Jar ভাঙা থাকে
• Liquid Leak করে
• Packaging Damage থাকে

তাহলে Unboxing Video অভিযোগ যাচাই করতে সহায়তা করে।

ভিডিওটি Parcel খোলার আগে থেকে শুরু করলে সবচেয়ে ভালো।

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে কী করবেন?

Courier Delivery-এর সময় অথবা Package খোলার পর কোনো Product ক্ষতিগ্রস্ত, ভাঙা, লিক বা ভুল পাওয়া গেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।

যোগাযোগের সময় দিন:

• Order ID
• Customer Name
• Product-এর ছবি
• Parcel Packaging-এর ছবি
• প্রয়োজনে Unboxing Video

যাচাই শেষে Toru Foods-এর Return & Refund Policy অনুযায়ী সমাধান দেওয়া হবে।

Delivery দেরি হলে কী করবেন?

Estimated Delivery Time পার হওয়ার পরও Parcel না পেলে প্রথমে আপনার Tracking Information যাচাই করুন।

তারপরও Update না থাকলে Toru Foods Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আমরা Courier Service-এর সঙ্গে Delivery Status যাচাই করার চেষ্টা করব।

Courier-এর কারণে Delivery Delay

Parcel Courier Service-এর কাছে হস্তান্তরের পর কিছু পরিস্থিতি Toru Foods-এর সরাসরি নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকতে পারে।

যেমন:

• Courier Operational Delay
• আবহাওয়ার সমস্যা
• বন্যা বা প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• রাজনৈতিক পরিস্থিতি
• Transport Disruption
• সরকারি ছুটি
• Remote Area Delivery
• অপ্রত্যাশিত Service Interruption

এ ধরনের পরিস্থিতিতে Delivery-এর জন্য অতিরিক্ত সময় প্রয়োজন হতে পারে।

Delivery গ্রহণ না করলে কী হবে?

Courier Representative Delivery Attempt করার পর Customer ইচ্ছাকৃতভাবে Parcel গ্রহণ না করলে Order আমাদের কাছে Return হতে পারে।

Repeated Unsuccessful বা Unjustified COD Order-এর ক্ষেত্রে ভবিষ্যতের Order-এ:

• Advance Payment
• Partial Advance
• অথবা COD Restriction

প্রযোজ্য হতে পারে।

ভুল ফোন নম্বর বা ঠিকানার কারণে Parcel Return হলে

Customer-এর দেওয়া ভুল Mobile Number, অসম্পূর্ণ Address অথবা যোগাযোগ না পাওয়ার কারণে Parcel Return হলে পুনরায় Delivery করতে অতিরিক্ত Shipping Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

Reshipment-এর আগে Delivery Charge Advance হিসেবে নেওয়া হতে পারে।

Pre-Order Product-এর Shipping

Pre-Order Product সাধারণ Stock-এর Product থেকে আলাদা সময়ে Dispatch হতে পারে।

Pre-Order Product Stock-এ আসার পর Order Processing শুরু হবে।

Estimated Arrival বা Delivery Time সংশ্লিষ্ট Product Page বা Pre-Order Information-এ দেওয়া থাকতে পারে।

Regular Product এবং Pre-Order Product একই Order-এ থাকলে প্রয়োজনে Shipment আলাদাভাবে করা হতে পারে।

একাধিক Parcel-এ Order আসতে পারে কি?

বড় Order, ভিন্ন Warehouse বা বিশেষ Product-এর ক্ষেত্রে একটি Order একাধিক Parcel-এ পাঠানো হতে পারে।

এক্ষেত্রে Parcelগুলো আলাদা সময়ে Delivery হতে পারে।

প্রযোজ্য হলে Customer-কে Shipment Information জানানো হবে।

Lost Parcel

Courier Tracking অনুযায়ী Parcel অস্বাভাবিক দীর্ঘ সময় ধরে Missing থাকলে আমাদের Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Courier Service-এর সঙ্গে Investigation-এর পর Parcel Lost হিসেবে নিশ্চিত হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী:

• Replacement
• Reshipment
• অথবা Refund

ব্যবস্থা করা হবে।

Delivery সম্পন্ন দেখাচ্ছে, কিন্তু Parcel পাইনি

Tracking-এ Delivered দেখালেও Parcel না পেলে প্রথমে:

• পরিবারের সদস্য
• Security Guard
• Reception
• Neighbor
• Courier Representative

এর সঙ্গে যাচাই করুন।

তারপরও Parcel না পেলে দ্রুত আমাদের জানান এবং Order ID ও Tracking Information দিন।

Shipping সংক্রান্ত সহায়তা

Delivery বা Shipping সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে Toru Foods Customer Support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Phone: +880 1722-656433
Email: torufoods24@gmail.com
Email: info@torufoods.com

যোগাযোগের সময় আপনার Order ID / Order Number দিলে আমরা দ্রুত Order Information যাচাই করতে পারব।

নিরাপদ প্যাকেজিং, নির্ভরযোগ্য ডেলিভারি

পণ্য প্রস্তুত করা থেকে শুরু করে Courier-এর কাছে হস্তান্তর পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে যত্ন নেওয়া Toru Foods-এর অগ্রাধিকার।

সঠিক Address ও Contact Information দিয়ে Order Complete করুন, আর আপনার পণ্য নিরাপদভাবে পৌঁছে দেওয়ার দায়িত্ব আমাদের দিন।

Toru Foods
বিশুদ্ধতার বৃক্ষ, নিশ্চিন্তে বিশ্বাস…।