Support Center
Toru Foods-এর Support Center-এ স্বাগতম।
অর্ডার, পেমেন্ট, ডেলিভারি, পণ্য, Return, Refund অথবা অন্য যেকোনো সমস্যায় আমাদের Customer Support Team আপনাকে সহায়তা করতে প্রস্তুত।
দ্রুত সমাধানের জন্য নিচের বিষয়গুলোর মধ্যে আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী সঠিক বিভাগটি নির্বাচন করুন।
কী বিষয়ে সাহায্য প্রয়োজন?
Order Support
আপনার Order সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
আমরা সহায়তা করতে পারি:
- Order Confirm হয়েছে কি না
- Order Status
- Order ID সংক্রান্ত সমস্যা
- Product বা Quantity পরিবর্তন
- Delivery Address সংশোধন
- Order Cancellation
- ভুল Information দিয়ে Order করা
Order Dispatch হওয়ার আগে পরিবর্তনের জন্য যত দ্রুত সম্ভব যোগাযোগ করুন।
Order Tracking
আপনার Order বর্তমানে Processing, Shipped অথবা Delivered অবস্থায় আছে কি না জানতে Order Tracking ব্যবহার করুন।
Tracking-এর জন্য সাধারণত আপনার:
- Order ID / Order Number
- Order Email
- অথবা Courier Tracking ID
প্রয়োজন হতে পারে।
Courier-এর কাছে Parcel হস্তান্তর করার পর Tracking Update দেখতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।
Payment Support
Payment করতে সমস্যা হলে অথবা Transaction সম্পন্ন হওয়ার পর Order Confirm না হলে আমাদের জানান।
Payment Support-এর জন্য প্রয়োজনে দিন:
- Order ID
- Transaction ID
- Payment Amount
- Payment Date
- Payment Method
প্রয়োজন হলে Screenshot দিতে পারেন।
কখনো OTP, PIN, CVV বা Password আমাদের সঙ্গে Share করবেন না।
Shipping & Delivery Support
Delivery সংক্রান্ত কোনো সমস্যায় আমাদের Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
যেমন:
- Delivery Delay
- Courier Tracking Update না হওয়া
- ভুল Delivery Address
- Courier Call না পাওয়া
- Parcel Return হওয়া
- Tracking-এ Delivered দেখালেও Parcel না পাওয়া
Order ID দিলে আমরা দ্রুত তথ্য যাচাই করতে পারব।
Return & Refund Support
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, লিক হওয়া, মেয়াদোত্তীর্ণ অথবা অন্য কোনো প্রকৃত সমস্যাযুক্ত Product পেলে দ্রুত আমাদের জানান।
অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজন হতে পারে:
- Order ID
- Product-এর ছবি
- Packaging-এর ছবি
- Expiry Date-এর ছবি
- Unboxing Video
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
যাচাই শেষে আমাদের Return & Refund Policy অনুযায়ী Replacement, Exchange অথবা Refund-এর ব্যবস্থা করা হবে।
Pre-Order Support
Pre-Order Product সম্পর্কে জানতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
আমরা সহায়তা করতে পারি:
- Estimated Availability
- Pre-Order Confirmation
- Advance Payment
- Delivery Estimate
- Pre-Order Cancellation
- Pre-Order Refund
Pre-Order Product-এর Delivery Time Regular Product-এর তুলনায় আলাদা হতে পারে।
Product Information
কোন Product আপনার জন্য উপযুক্ত, Product-এর Size, Weight, Packaging, Ingredients, Storage অথবা ব্যবহার সম্পর্কে তথ্য জানতে আমাদের Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।
Product সম্পর্কিত প্রশ্ন করার সময় Product-এর নাম উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত সহায়তা করতে পারব।
দ্রুত সমাধানের জন্য যা পাঠাবেন
আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় সম্ভব হলে নিচের তথ্যগুলো দিন:
- আপনার নাম
- Mobile Number
- Order ID / Order Number
- Product Name
- সমস্যার বিস্তারিত
- প্রয়োজনীয় ছবি বা Video
- Transaction ID, যদি Payment Issue হয়
- Courier Tracking ID, যদি Delivery Issue হয়
সম্পূর্ণ তথ্য দিলে সমস্যা দ্রুত যাচাই করা সম্ভব হয়।
Frequently Asked Questions
আমার Order Confirm হয়েছে কি না কীভাবে বুঝব?
Order সফলভাবে Place হলে সাধারণত একটি Order ID / Order Number পাওয়া যাবে।
প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Confirmation SMS বা Email-ও পেতে পারেন।
Order দেওয়ার পর Product পরিবর্তন করা যাবে?
Order Dispatch হওয়ার আগে যোগাযোগ করলে Product বা Quantity পরিবর্তনের চেষ্টা করা যেতে পারে।
Parcel Courier-এর কাছে চলে গেলে পরিবর্তন সবসময় সম্ভব হয় না।
Delivery Address ভুল দিয়েছি। কী করব?
যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Order Dispatch হওয়ার আগে Address Update করা সহজ।
টাকা কেটে গেছে কিন্তু Order Confirm হয়নি। কী করব?
একই Payment সঙ্গে সঙ্গে আবার করবেন না।
প্রথমে Transaction History যাচাই করুন এবং Order ID বা Transaction ID দিয়ে আমাদের জানান।
Delivery Delay হলে কী করব?
প্রথমে Order Tracking যাচাই করুন।
Estimated Delivery Time পার হওয়ার পরও Parcel না এলে Order ID দিয়ে আমাদের Support Team-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
ক্ষতিগ্রস্ত Product পেলে কী করব?
Product ব্যবহার না করে ছবি বা Video রাখুন এবং দ্রুত আমাদের জানান।
সম্ভব হলে Unboxing Video সংরক্ষণ করুন।
ভুল Product পেলে কী করব?
Product-এর ছবি, Packaging এবং Order ID আমাদের পাঠান।
যাচাই শেষে উপযুক্ত Replacement বা অন্য সমাধান দেওয়া হবে।
Refund পেতে কত সময় লাগে?
Refund অনুমোদনের পর Processing Time Payment Method, Bank বা Payment Provider-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
Refund Process শুরু হলে প্রয়োজনীয় Update আপনাকে জানানো হবে।
Order Cancel করা যাবে?
Order Dispatch হওয়ার আগে Cancellation Request করা যায়।
Courier-এর কাছে Parcel চলে গেলে Cancellation সীমিত হতে পারে।
Cash on Delivery আছে?
যেসব Order বা Location-এর জন্য Cash on Delivery উপলব্ধ থাকবে, Checkout Page-এ সেই Option দেখানো হবে।
জরুরি সমস্যায় কী করবেন?
Delivery-এর সময়:
- Parcel মারাত্মকভাবে Damage থাকলে
- Product Leak করলে
- Package Tampered মনে হলে
- ভুল Parcel পেলে
সম্ভব হলে Courier Representative-এর উপস্থিতিতে ছবি বা Video নিন এবং দ্রুত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন
Customer Support-এর জন্য নিচের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
Phone: +880 1722-656433
Email: torufoods24@gmail.com
Email: info@torufoods.com
Website: torufoods.com
যোগাযোগ করার সময় Order-related সমস্যা হলে আপনার Order ID / Order Number উল্লেখ করুন।
Support Response
প্রতিটি Customer Query আমরা গুরুত্বসহকারে বিবেচনা করি।
অর্ডারের চাপ, সরকারি ছুটি অথবা বিশেষ পরিস্থিতিতে Response পেতে কিছুটা অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। একই সমস্যা নিয়ে বারবার Message না পাঠিয়ে প্রয়োজনীয় তথ্যসহ একটি Complete Message পাঠালে দ্রুত সমাধান দেওয়া সহজ হয়।
Helpful Pages
সমাধান আরও দ্রুত পেতে আমাদের নিচের Help Pages দেখতে পারেন:
- How to Order
- Order Tracking
- Payment
- Shipping & Delivery
- Pre-Order
- Return & Refund Policy
আমরা কীভাবে সাহায্য করতে চাই
Toru Foods-এর লক্ষ্য শুধু Product Delivery নয়, Order-এর আগে থেকে Delivery-এর পর পর্যন্ত একটি পরিষ্কার ও নির্ভরযোগ্য Customer Experience নিশ্চিত করা।
আপনার কোনো প্রশ্ন, সমস্যা অথবা Feedback থাকলে আমাদের জানান।
Toru Foods
বিশুদ্ধতার বৃক্ষ, নিশ্চিন্তে বিশ্বাস…।