প্রয়োজনীয় তথ্য

সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

Toru Foods-এর পণ্যগুলো কি খাঁটি ও মানসম্মত?

আমরা পণ্যের গুণগত মান, স্বাদ ও পরিচ্ছন্নতার বিষয়কে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। প্রতিটি পণ্য নির্ভরযোগ্য উৎস থেকে সংগ্রহ ও যাচাই করে গ্রাহকের কাছে পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করা হয়।

ছবিতে যে পণ্য দেখি, আমি কি একই পণ্য পাব?

হ্যাঁ, আমরা ওয়েবসাইটে প্রদর্শিত পণ্যের সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখেই পণ্য পাঠানোর চেষ্টা করি। প্যাকেজিং বা লেবেলের ডিজাইনে সময়ভেদে সামান্য পরিবর্তন হতে পারে, তবে পণ্যের ধরন ও পরিমাণ অপরিবর্তিত থাকবে।

আপনারা বাংলাদেশের কোন কোন জায়গায় ডেলিভারি করেন?

আমরা বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য পৌঁছে দিই। আপনার ঠিকানায় ডেলিভারি সুবিধা আছে কি না তা অর্ডারের সময় নিশ্চিত করা যাবে।

অর্ডার পৌঁছাতে সাধারণত কতদিন সময় লাগে?

অর্ডারের ঠিকানা, পণ্যের ধরন এবং কুরিয়ার সার্ভিসের ওপর ডেলিভারি সময় নির্ভর করে। অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব পণ্য পাঠানো হয়।

Cash on Delivery কি পাওয়া যাবে?

প্রাপ্য payment option checkout-এর সময় দেখানো হবে। যেখানে Cash on Delivery সুবিধা চালু থাকবে, সেখানে পণ্য হাতে পাওয়ার সময় মূল্য পরিশোধ করা যাবে।

অর্ডারের অবস্থা কীভাবে জানতে পারব?

অর্ডার সংক্রান্ত আপডেটের জন্য আপনার order information সংরক্ষণ করুন। প্রয়োজন হলে আমাদের customer support-এর সঙ্গে যোগাযোগ করে অর্ডারের বর্তমান অবস্থা জানতে পারবেন।

ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে কী করব?

ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত, লিক হওয়া বা সমস্যাযুক্ত পণ্য পেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সম্ভব হলে পণ্য ও প্যাকেজিংয়ের ছবি বা ভিডিও সংরক্ষণ করুন, যাতে বিষয়টি দ্রুত যাচাই করা যায়।

পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে কি?

পণ্যের অবস্থা এবং সমস্যার ধরন অনুযায়ী return বা replacement-এর বিষয়টি যাচাই করা হবে। পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের customer support-এ জানান।

কোনো পণ্য Out of Stock থাকলে আবার কবে পাওয়া যাবে?

পণ্যের মজুত ও সরবরাহের ওপর availability নির্ভর করে। কোনো পণ্য সাময়িকভাবে unavailable হলে পুনরায় stock আসার পর ওয়েবসাইটে পাওয়া যাবে।

পাইকারি বা বেশি পরিমাণে অর্ডার করা যাবে কি?

হ্যাঁ, বড় পরিমাণ বা পাইকারি অর্ডারের জন্য আমাদের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। পণ্যের ধরন, পরিমাণ এবং availability অনুযায়ী বিস্তারিত জানানো হবে।

    আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

    আপনার প্রশ্ন, অর্ডার বা পণ্য সম্পর্কিত তথ্যের জন্য আমাদের বার্তা পাঠান।